Συχνές ερωτήσεις Online banking

Το online banking σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε ασφαλείς τραπεζικές συναλλαγές μέσω ασφαλούς (κρυπτογραφημένης) σύνδεσης με το site της τράπεζάς σας.

Είναι ο πιο εύκολος και ευέλικτος τρόπος για να πραγματοποιείτε τραπεζικές συναλλαγές 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο, και σας παρέχει άμεση πρόσβαση στους λογαριασμούς σας στην HSBC, καθώς και στα υπόλοιπά σας, την κατάσταση κίνησης των λογαριασμών σας, τα στοιχεία πληρωμών και σε πολλές άλλες υπηρεσίες.

Η υπηρεσία είναι ασφαλής, ενώ μπορείτε να τη χρησιμοποιείτε όσο συχνά επιθυμείτε.

Επιπλέον:

• επιτυγχάνετε καλύτερο έλεγχο και ευελιξία στη διαχείριση των χρημάτων σας
• έχετε ασφαλή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας στο εσωτερικό ή το εξωτερικό

• ενημέρωση για τα υπόλοιπα των λογαριασμών, των πιστωτικών καρτών και τις επενδύσεις σας
  
• μεταφορά χρημάτων μεταξύ των λογαριασμών σας ή σε οποιοδήποτε άλλο λογαριασμό παγκοσμίως
  
• άνοιγμα λογαριασμου προθεσμιακής κατάθεσης
• πληρωμή λογαριασμών σε πάνω από 900  οργανισμούς
• διαχείριση  μελλοντικών μεταφορών / πληρωμών
  
• λήψη των Statements σας σε ηλεκτρονική μορφή
• αποστολή και λήψη μηνυμάτων
• ενημέρωση  των προσωπικών σας στοιχείων μέσω ασφαλούς μηνύματος
  
• αίτηση νέου PIN Phone Banking / ATM Card ή PIN της πιστωτικής σας κάρτας μέσω ασφαλών μηνυμάτων
• διαχείριση των χρεωστικών και πιστωτικών σας καρτών μέσω ασφαλών μηνυμάτων
  
• λήψη συναλλαγών των λογαριασμών σας σε μορφή εγγράφου CSV

Η υπηρεσία Online banking είναι διαθέσιμη στα Ελληνικά και στα Αγγλικά. Υπάρχει μία επιλογή στη δεξιά γωνία της σελίδας με την οποία μπορείτε να αλλάξετε τη γλώσσα οποιαδήποτε στιγμή χρησιμοποιείτε την υπηρεσία Online banking.

Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών: 801 801 HSBC (801 801 4722) ή 210 696 2000 εάν καλείτε από το εξωτερικό ή κινητό τηλέφωνο. Εάν είστε πελάτης της υπηρεσίας HSBC Premier, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τη γραμμή HSBC Premier Priority Line στο 800 800 HSBC (800 800 4722) ή στο 210 696 2150. Εάν είστε πελάτης της υπηρεσίας HSBC Advance, καλέστε στο 801 801 4747 ή 210 696 2170.

Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 16:00

Μπορείτε να εγγραφείτε στην υπηρεσία μέσω της ιστοσελίδας της HSBC, χρησιμοποιώντας το ονοματεπώνυμό σας, την ημερομηνία γέννησής σας, τον ατομικό κωδικό πελάτη σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας μπορείτε να επιλέξετε τη γλώσσα πλοήγησης που προτιμάτε (ελληνικά ή αγγλικά).

Η διαδικασία είναι απλή:

1. Επιλέξτε "Εγγραφή" στο επάνω μέρος της σελίδας.
   
2. Εισάγετε το Όνομα, το Επώνυμο, την ημερομηνία γέννησης, τον ατομικό κωδικό πελάτη σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου και πατήστε συνέχεια.
3. Ένας κωδικός μίας χρήσης θα σταλεί στον αριθμό κινητού σας, που διατηρείται στα συστήματά μας. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη και εισάγετε τον κωδικό στο ζητούμενο  πεδίο.
   
4. Δημιουργήστε ένα όνομα χρήστη που  θα χρησιμοποείτε κάθε φορά που θέλετε να συνδεθείτε στην υπηρεσία.
5. Εισάγετε τον κωδικό σας δύο φορές για επιβεβαίωση.
   
6. Επιλέξτε μια ερώτηση και μια απάντηση ασφαλείας που πρέπει να επιβεβαιώσετε και κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια.
7. Αποδεχτείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις και πατήστε Συνέχεια για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία εγγραφής σας.

Μέσα σε λίγες μέρες, η συσκευή κωδικού ασφαλείας θα σας αποσταλεί και θα πρέπει να την ενεργοποιήσετε κατά τη φάση σύνδεσης σύμφωνα με τις οδηγίες.

8. Κατα την διάρκεια της πρώτη σας σύνδεσης θα πρέπει να ενεργοποιήσετε τη συσκευή ασφαλείας σας.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις τεχνικές προδιαγραφές που απαιτούνται για τη χρήση της υπηρεσίας, ανατρέξτε στην ενότητα "Ποιες είναι οι απαιτήσεις για χρήση προσωπικών online τραπεζικών συναλλαγών;" παρακάτω.

Ο ατομικός κωδικός πελάτη αποτελείται από 9 ψηφία. Είναι ο Phone Banking αριθμός σας χωρίς το αρχικό ψηφίο 0. Εάν δεν γνωρίζετε τον Phone Banking αριθμό σας παρακαλούμε καλέστε μας στη γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών: 801 801 HSBC (801 801 4722) ή 210 696 2000 εάν καλείτε από το εξωτερικό ή κινητό τηλέφωνο.

Κατά τη διάρκεια εγγραφής σας στο online banking επιτρέπονται μόνο λατινικοί χαρακτήρες σε όλα τα απαιτούμενα πεδία (όνομα χρήστη, κωδικός ,  απάντηση ασφαλείας).

Ναι, με την ολοκλήρωση της εγγραφής σας μπορείτε να συνδεθείτε στο οnline banking χρησιμοποιώντας το όνομα χρήστη σας και τον κωδικό σας. Πρέπει να ενεργοποιήσετε τη συσκευή ασφαλείας  την πρώτη φορά που θα συνδεθείτε, καθότι η συσκευή είναι απαραίτητη για να συνδεθείτε στην υπηρεσία και να πραγματοποιήσετε τραπεζικές συναλλαγές.

Κατά τη διάρκεια της εγγραφή σας, θα σας ζητηθεί να εισάγετε έναν κωδικό.

Με τον κωδικό πρόσβασης, θα μπορείτε να συνδεθείτε στο Mobile banking για να ρυθμίσετε το 6ψήφιο PIN σας.

Όταν θα συνδεθείτε στο Online banking, ενδέχεται να σας ζητηθεί να δημιουργήσετε έναν κωδικό, εάν δεν διαθέτετε ήδη έναν.

Για πρόσθετη ασφάλεια, εάν σας ζητηθεί να δημιουργήσετε έναν κωδικό, θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε έναν κωδικό επαναπιστοποίησης με τη συσκευή ασφαλείας σας. Αφού εισαγάγετε το PIN σας, θα πρέπει να πατήσετε το 3 για να δημιουργήσετε αυτόν τον κωδικό.

Μόλις δημιουργήσετε τον κωδικό, μπορείτε να συνεχίσετε με τις διαδικτυακές τραπεζικές σας ανάγκες.

Μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό σας επιλέγοντας “ Ξεχάσατε τον κωδικό σας;” Αφού εισάγετε το όνομα χρήστη κατά τη διάρκεια της σύνδεσής σας στην υπηρεσία. Καθώς έχετε ξεχάσει τα στοιχεία σύνδεσής σας, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε νέα. Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία, θα χρειαστεί να μας καλέσετε με τον αριθμό αναφοράς που θα σας δοθεί στην οθόνη. Στην οθόνη «Δημιουργία νέων στοιχείων σύνδεσης» εισάγετε το νεό σας κωδικό και τη νέα ερώτηση / απάντηση ασφαλείας και πατήστε συνέχεια. Θα εμφανιστεί η οθόνη επιβεβαίωσης μαζί με τον αριθμό αναφοράς. Για να ενεργοποιήσετε τους νέους κωδικούς σας, καλέστε μας από Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 – 16:00, στο 801 801 HSBC (801 801 4722) ή (+30) 210 696 2000 εάν καλείτε από το εξωτερικό ή από κινητό τηλέφωνο.

Εάν ξεχάσατε το όνομα χρήστη σας, καλέστε μας στα παραπάνω τηλέφωνα.

Επικοινωνήστε με τη Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών: 801 801 HSBC (801 801 4722) ή 210 696 2000 εάν καλείτε από το εξωτερικό ή από κινητό τηλέφωνο. Εάν είστε πελάτης της υπηρεσίας HSBC Premier, καλέστε την αποκλειστική γραμμή HSBC Premier στο 800 800 HSBC (800 800 4722) ή το 210 696 2150. Εάν είστε πελάτης της υπηρεσίας HSBC Advance, καλέστε στο 801 801 4747 ή το 210 696 2170.

Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 16:00

Για να χρησιμοποιήσετε το online Banking θα πρέπει να διαθέτετε:

Ενεργό λογαριασμό

Έναν ενεργό τραπεζικό λογαριασμό στην HSBC Continental Europe, Ελλάδα.

Σύνδεση Internet

Μια σύνδεση Internet με οποιονδήποτε πάροχο υπηρεσιών Internet

Έναν υπολογιστή

Προδιαγραφές προσωπικού υπολογιστή (PC):

• λειτουργικό σύστημα MS Windows 7, 8 και 10. Είναι επιθυμητή η ανανέωση του λειτουργικού σας συστήματος με τις τελευταίες εκδόσεις του λογισμικού ενημέρωσης
• επεξεργαστή Pentium (500 Mhz) ή μεταγενέστερο
• οθόνη με δυνατότητα απεικόνισης 1024 x 768 ή μεγαλύτερη
• ελάχιστη μνήμη 128 MB ή περισσότερο
• διαθέσιμο χώρο στο σκληρό δίσκο 52 MB ή περισσότερο

Προδιαγραφές Mac:

• Mac OS X 10.9 ή μεταγενέστερο
• οθόνη με δυνατότητα απεικόνισης 1024 x 768 ή μεγαλύτερη
  
• επεξεργαστή Intel x86 ή PowerPC G3, G4 ή G5
• ελάχιστη μνήμη 128 MB ή περισσότερο
• διαθέσιμο χώρο στο σκληρό δίσκο 200 MB ή περισσότερο

Χρειάζεστε μια εφαρμογή πλοήγησης στο Internet (Internet browser) με δυνατότητα κρυπτογράφησης 128-bit:

• Internet Explorer 11 ή νεότερη έκδοση
• Google Chrome 74 ή νεότερη έκδοση
• Safari 10 ή νεότερη έκδοση
• Firefox 64 ή νεότερη έκδοση

Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην υπηρεσία online banking, χρησιμοποιώντας άλλα προγράμματα πλοήγησης ή εκδόσεις αυτών. Ωστόσο, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως κάτι τέτοιο μπορεί πιθανώς να επηρεάσει την χρηστικότητα αλλά και την ασφάλεια της χρήσης της υπηρεσίας online banking και, ως εκ τούτου, θα σας συμβουλεύαμε να μην προβείτε σε τέτοιου είδους χρήση.

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε νέες μεταφορές ή πληρωμές επιλέγοντας "Μεταφορα / Πληρωμή λογαριασμού" στο μενού γρήγοροι σύνδεσμοι του οnline banking.

Mεταβείτε στην οθόνη “Νέες μεταφορές και πληρωμές”, και επιλέξτε πρώτα τον λογαριασμό τον οποίο θέλετε να χρεώσετε. Στη συνέχεια:

Εάν αυτή είναι η πρώτη φορά που θέλετε να πραγματοποιήσετε πληρωμή λογαριασμού σε μια εταιρεία, επιλέξτε "Νέα πληρωμή σε εταιρεία" και αναζητήστε την εταιρεία που θέλετε να πληρώσετε. Εισάγετε όλα τα στοιχεία της πληρωμής. Θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε τη συσκευή ασφαλείας για να ολοκληρώσετε την πληρωμή. Μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής, η εταιρεία θα αποθηκευτεί αυτόματα στην λίστα των δικαιούχων σας.

Εάν θέλετε να πραγματοποιήσετε πληρωμή λογαριασμού σε μια εταιρεία που έχετε πληρώσει στο παρελθόν, επιλέξτε "Πληρωμή σε εταιρεία που έχετε πληρώσει στο παρελθόν". Στη συνέχεια επιλέξετε μια από τις εταιρείες που θα εμφανισθούν απο την αποθηκευμένη λίστα των δικαιούχων σας και προχωρήσετε με την πληρωμή χωρίς να χρειαστεί να εισάγετε τον εξαψήφιο κωδικό ηλεκτρονικής υπογραφής.

Επιλέξτε "Δείτε ένα παράδειγμα πληρωμής " για να δείτε τι στοιχεία πρέπει να εισάγετε στα ανάλογα πεδία.

Συμβουλευτείτε τον Πίνακα πληρωμής λογαριασμών.

Ναι. Στην οθόνη Πληρωμή λογαριασμού επιλέξτε “Αναζήτηση εταιρείας με κωδικό πληρωμής RF”, εισάγετε τον κωδικο RF στον ανάλογο πεδίο (χωρίς τα γραμμάτα RF) και επιλέξτε “συνέχεια”. Η εταιρία θα αναγνωριστεί αυτόματα από το online banking και στη συνέχεια θα μπορείτε να προχωρήσετε με την πληρωμή.

Στην οθόνη ""Πληρωμή λογαριασμού", υπάρχει διαθέσιμο ένα κουμπί βοήθειας “Δείτε ένα παράδειγμα πληρωμής”, το οποίο ανοίγει ένα αναδυόμενο παράθυρο με έναν demo λογαριασμό της εταιρείας / του οργανισμού που θέλετε να προσθέσετε/πληρώσετε, με οδηγίες για το τι θα πρέπει να εισάγετε στα σχετικά πεδία.

Οι εντολές για πληρωμές λογαριασμών μετά τις 15:00 θα εκτελούνται την επόμενη εργάσιμη μέρα με εξαίρεση τις πιστωτικές κάρτες που είναι μετά τις 19:00.

Εάν έχετε προγραμματίσει μια μεταφορά που θα εκτελεστεί άμεσα, ενδέχεται να μην μπορέσετε να διακόψετε την εκτέλεσή της. Οποιαδήποτε άλλη προγραμματισμένη ή επαναλαμβανόμενη πληρωμή μπορεί να ακυρωθεί έως μία πλήρως εργάσιμη ημέρα πριν την ημερομηνία μεταφοράς που έχει ζητηθεί. Επιλέξτε " Διαχείριση μελλοντικών μεταφορών/πληρωμών " από το μενού  γρήγοροι σύνδεσμοι  Από αυτή την οθόνη μπορείτε να δείτε και να διαχειριστείτε τις μελλοντικές / επαναλλαμβανόμενες πληρωμές ή μεταφορές που έχετε πραγματοποιήσει, κάντε κλικ στις 3 τελείες που εμφανίζονται δίπλα από το δικαούχο/εταιρεία που θελετε να ακυρώσετε τη μεταφορά/πληρωμή και στη συνέχεια πατήστε "Διαγραφή" για να ακυρώσετε τις οδηγίες.

Στην περίπτωση που η προγραμματισμένη εντολή μελλοντικής μεταφοράς που έχετε δημιουργήσει δεν εκτελεστεί, σημειώστε ότι η Τράπεζα θα προσπαθήσει να εκτελέσει τη μελλοντική εντολή μεταφοράς σας 3 φορές συνολικά στις επόμενες 3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία που έχετε ζητήσει, μέχρι την επιτυχή εκτέλεσή της. Αν δεν επιθυμείτε κάτι τέτοιο, προχωρήστε στη διαγραφή της εντολής μεταφοράς απότη «Διαχείρηση μελλοντικών μεταφορών/πληρωμών» που βρίσκεται στο μενού πλοήγησης γρήγοροι σύνδεσμοι και, στη συνέχεια, επιλέξτε και διαγράψτε τη συγκεκριμένη εντολή μελλοντικής μεταφοράς/πληρωμής.

Πληρωμή λογαριασμού

Εάν πληρώσετε μια εταιρεία για πρώτη φορά, τα στοιχεία πληρωμής θα αποθηκευτούν αυτόματα για μελλοντική χρήση.

Μεταφορές

Μπορείτε να αποθηκεύσετε τα στοιχεία του δικαιούχου κάνοντας κλικ στο πλαίσιο "Προσθήκη στη λίστα δικαιούχων" κατά τη διάρκεια της δημιουργίας μιας νέας εντολής μεταφοράς, όπως φαίνεται παρακάτω. Στη συνέχεια θα μπορείτε να βρείτε τους δικαιούχους που έχετε προσθέσει κάτω από την επιλογή "Λογαριασμούς σας ή προς τρίτους που έχετε πληρώσει στο παρελθόν" και να ολοκληρώσετε μια μεταφορά χωρίς να χρειάζεται να συμπληρώσετε ξανά όλες τις λεπτομέρειες του δικαιούχου πληρωμής και χωρίς να χρησιμοποιήσετε τη συσκευή ασφαλείας.

Σύμφωνα με την Οδηγία περί Υπηρεσιών Πληρωμών II (PSDII) και τον κατ΄εξουσιοδότηση Κανονισμό (ΕΕ) 2018/389 (ο οποίος τίθεται σε ισχύ στις 14 Σεπτεμβρίου 2019) απαιτείται, όταν κάνετε μια μεταφορά σε ένα νέο φυσικό ή νομικό πρόσωπο ("Προσθήκη στη λίστα δικαιούχων"), να εισάγετε στη συσκευή ασφαλείας σας όχι μόνο τα τελευταία 5 πέντε ψηφία του λογαριασμού του δικαιούχου αλλά και ολόκληρο το ποσό της πληρωμής, προκειμένου να παράξετε τον εξαψήφιο κωδικό ηλεκτρονικής υπογραφής και να ολοκληρώσετε την εντολή μεταφοράς/πληρωμής.

Δείτε τα παρακάτω παραδείγματα:

Για μεταφορά με IBAN GR7630056001230123000360812 και ποσό 320,10 EUR, θα πληκτρολογούσατε το παρακάτω νούμερο στη συσκευή ασφαλείας: 6081232010.

Για μεταφορά ή πληρωμή με αριθμό λογαριασμού 23452767 και ποσό €123.40, θα πληκτρολογούσατε το παρακάτω νούμερο στη συσκευή ασφαλείας: 5276712340.

Για μεταφορά με IBAN GR7630056001230123000360812 και ποσό 0,75 EUR, θα πληκτρολογούσατε το παρακάτω νούμερο στη συσκευή ασφαλείας: 60812075.

Για μεταφορά με IBAN GR7630056001230123000360812 και ποσό 100 EUR, θα πληκτρολογούσατε το παρακάτω νούμερο στη συσκευή ασφαλείας: 6081210000.

Έχουμε καταστήσει πιο απλό και πιο γρήγορο τον τρόπο που μπορείτε να πληρώσετε κάποιο δικαιούχο του οποίου τα στοιχεία έχετε ήδη αποθηκεύσει, καθώς δεν θα χρειάζεται πλέον να εισάγετε τον κωδικό από τη συσκευή ασφαλείας σας για να πραγματοποιήσετε μια τέτοια μεταφορά/πληρωμή. Μπορείτε απλά να αλλάξετε το ποσό και την ημερομηνία και να εκτελέσετε τη μεταφορά εύκολα και αποτελεσματικά.

Ο IBAN είναι απλώς ένας υπάρχων αριθμός λογαριασμού με μια μορφή/δομή που τον καθιστά διεθνώς αναγνωρίσιμο. Αποτελεί τυπικό πρότυπο για τους αριθμούς τραπεζικών λογαριασμών το οποίο αναγνωρίζει τον τραπεζικό λογαριασμό ενός πελάτη που διατηρεί σε οποιαδήποτε χώρα του κόσμου.

Ο IBAN βασίζεται στα πρότυπα της ECBS (Ευρωπαϊκή Επιτροπή Τραπεζικών Προτύπων) και του ISO (Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης). Ο IBAN σας εμφανίζεται στην έντυπη τραπεζική σας κατάσταση στην επάνω δεξιά γωνία.

Γιατί χρειάζομαι έναν αριθμό IBAN;

Αυτό το στοιχείο πρέπει να σας δοθεί από το δικαιούχο. Είναι απαραίτητο προκειμένου η πληρωμή να πραγματοποιηθεί προς το σωστό δικαιούχο.

Οι πληρωμές σε ευρώ εντός της Ε.Ε πρέπει να περιλαμβάνουν τον αριθμό IBAN. Οι πληρωμές που δεν περιλαμβάνουν τον αριθμό IBAN ενδέχεται να επιστραφούν ή/και να επιφέρουν πρόσθετα έξοδα.

Δομή IBAN

• για αποστολή εμβάσματος στην Ελλάδα ο IBAN αποτελείται από 27 αλφαριθμητικούς χαρακτήρες
• οι δύο πρώτοι αλφαβητικοί χαρακτήρες υποδηλώνουν τη χώρα στην οποία τηρείται ο λογαριασμός, σε αυτή την περίπτωση την Ελλάδα (GR)
  
• τα επόμενα δύο ψηφία είναι ψηφία ελέγχου, τα οποία επικυρώνουν τον ολοκληρωμένο IBAN
• οι επόμενοι τέσσερις χαρακτήρες αποτελούν το πρώτο μέρος του κωδικού αναγνώρισης SWIFT της εκδίδουσας τράπεζας
• τα επόμενα πέντε ψηφία είναι ο κωδικός ταξινόμησης της εκδίδουσας τράπεζας
• οι εναπομένοντες δεκατέσσερις χαρακτήρες είναι ο αριθμός λογαριασμού, προηγούμενος από μηδενικά όπου αυτό απαιτείται
• ο IBAN των πελατών μπορεί να δημιουργηθεί αποκλειστικά από τις τράπεζές τους

Παραδείγματα αριθμού IBAN σε διάφορες χώρες:

• Αυστρία: AT611904300234573201
• Γερμανία: DE16500333000532013000
• Ιρλανδία: IE29AIBK931152123456 78
• Ηνωμένο Βασίλειο: GB29NWBK60161331926819

Λίστα χωρών που χρησιμοποιούν IBAN (PDF)

Μπορείτε να δείτε τον αριθμό ΙΒΑΝ (Διεθνής Αριθμός Τραπεζικού Λογαριασμού) του λογαριασμού σας  επιλέγοντας τον λογαριασμό σας στην αρχική σελίδα του online banking και στη συνέχεια επιλέγοντας “ Δείτε περισσότερες λεπτομέρειες” που βρίσκεται κάτω από τον αριθμό λογαριασμού.

Ναι μπορείτε. Επιλέξτε “Μηνύματα” απο το μενού γρήγοροι σύνδεσμοι και στείλτε μας ένα μήνυμα. Παρακαλούμε επιλέξτε απο την λίστα “Αλλαγή ορίου online banking”, συμπληρώστε τα πεδία και αποστείλετε το αιτημά σας.

Στις περιπτώσεις που στέλνετε χρήματα σε κάποιον δικαιούχο (ή μια εταιρεία) για πρώτη φορά, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη συσκευή ασφαλείας. Αυτό γίνεται ως εξής:

Αφού συνδεθείτε στο online banking, θα δείτε τη κεντρική σελίδα με τους λογαριασμούς σας. Επισκεφτειτε την σελίδα “Νέες μεταφορές και πληρωμές” με έναν απο τους παρακάτων τρόπους.

• μέσω της επιλογής “Μετακίνηση χρημάτων” > «Πληρωμές ή μεταφορές» από το κεντρικό μενού ή
  
• μέσω του εικονίδιου “Μεταφορά / πληρωμή λογαριασμού” που βρίσκεται στο μενού γρήγορων συνδέσμων ή

• επιλέγοντας τις τρεις κόκκινες κουκκίδες που θα βρείτε δίπλα στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στη κεντρική σελίδα σύνοψης των λογαριασμών σας. Αφού κάνετε κλικ στις κουκίδες, στη συνέχεια επιλέξτε "Μεταφορά"
  

Βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις όταν εισάγετε τον αριθμό ΙΒΑΝ στο σχετικό πεδίο:

• δεν υπάρχουν κενά μεταξύ των ψηφίων
• δεν υπάρχουν ειδικοί χαρακτήρες (π.χ. "-", "/") μεταξύ των ψηφίων
• ο αριθμός IBAN μπορεί να περιέχει έως και 34 αλφαριθμητικούς χαρακτήρες
• επιβεβαιώστε ότι ο αριθμός IBAN που καταχωρείτε είναι έγκυρος

Παραδείγματα σωστής μορφής αριθμού IBAN σε διάφορες χώρες: 

• Αυστρία: AT611904300234573201
• Γερμανία: DE16500333000532013000
• Ιρλανδία: IE29AIBK93115212345678
• Ηνωμένο Βασίλειο: GB29NWBK60161331926819

Όταν πραγματοποιείτε μια μεταφορά χρησιμοποιώντας τους παρακάτω τύπους μεταφορών, όλα τα απαραίτητα πεδία πρέπει να συμπληρώνονται με λατινικούς χαρακτήρες και να μην περιέχουν ελληνικούς ή ειδικούς χαρακτήρες:

• μεταφορά σε λογαριασμό άλλης τράπεζας εσωτερικού σε ξένο νόμισμα
• μεταφορά σε λογαριασμό άλλης τράπεζας εξωτερικού

Στην περίπτωση που λάβετε αυτό το μήνυμα σφάλματος, επικοινωνήστε με τη Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών για υποστήριξη στο 801 801 HSBC (801 801 4722) ή στο 210 696 2000 αν καλείτε από κινητό ή το εξωτερικό, Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 16:00.

Από την οθόνη " Νέες μεταφορές και πληρωμές", θα πρέπει να επιλέξετε τον λογαριασμό χρέωσης από το αναπτυσσόμενο μενού. Στη συνέχεια, θα σας εμφανισθούν τέσσερις επιλογές:

1. Λογαριασμούς σας ή προς τρίτους που έχετε πληρώσει στο παρελθόν.
   
2. Πληρωμή σε εταιρεία που έχετε πληρώσει στο παρελθόν.
3. Νέα μεταφορά χρημάτων προς τρίτους.
4. Νέα πληρωμή σε εταιρεία.

Επιλέξτε την επιλογή 1

Στη συνέχεια, θα εμφανισθεί ένα νέο παράθυρο από το οποίο μπορείτε να επιλέξετε τον δικαιούχο λογαριασμο. Τέλος υπάρχει διαθέσιμη η επιλογή φίλτρου όπου μπορείτε να επιλέξετε "Οι λογαριασμοί που τηρείτε στην Ελλάδα".

1. Λογαριασμούς σας ή προς τρίτους που έχετε πληρώσει στο παρελθόν.
2. Πληρωμή σε εταιρεία που έχετε πληρώσει στο παρελθόν.
3. Νέα μεταφορά χρημάτων προς τρίτους.
4. Νέα πληρωμή σε εταιρεία.

Επιλέξτε την επιλογή 3

Στη συνέχεια, θα εμφανισθούν τρεις νέες επιλογές από όπου θα πρέπει να επιλέξετε τον απαιτούμενο τύπο μεταφοράς:

1. Λογαριασμός HSBC.
   
2. Λογαριασμός / κάρτα τράπεζας εσωτερικού.
   
3. Λογαριασμός άλλης τράπεζας εξωτερικού.
   

Επιλέξτε την επιλογή 1

Από την οθόνη " Νέες μεταφορές και πληρωμές", θα πρέπει να επιλέξετε τον λογαριασμό χρέωσης από το αναπτυσσόμενο μενού. Στη συνέχεια, θα σας εμφανισθούν τέσσερις επιλογές:

1. Λογαριασμούς σας ή προς τρίτους που έχετε πληρώσει στο παρελθόν.
2. Πληρωμή σε εταιρεία που έχετε πληρώσει στο παρελθόν.
3. Νέα μεταφορά χρημάτων προς τρίτους.
4. Νέα πληρωμή σε εταιρεία.

Επιλέξτε την επιλογή 3

Στη συνέχεια, θα εμφανισθούν τρεις νέες επιλογές από όπου θα πρέπει να επιλέξετε τον απαιτούμενο τύπο μεταφοράς:

1. Λογαριασμός HSBC.
2. Λογαριασμός / κάρτα τράπεζας εσωτερικού.
   
3. Λογαριασμός άλλης τράπεζας εξωτερικού.
   

Επιλέξτε την επιλογή 2

1. Λογαριασμούς σας ή προς τρίτους που έχετε πληρώσει στο παρελθόν.
2. Πληρωμή σε εταιρεία που έχετε πληρώσει στο παρελθόν.
3. Νέα μεταφορά χρημάτων προς τρίτους.
4. Νέα πληρωμή σε εταιρεία.

Επιλέξτε την επιλογή 3

Στη συνέχεια, θα εμφανισθούν τρεις νέες επιλογές από όπου θα πρέπει να επιλέξετε τον απαιτούμενο τύπο μεταφοράς:

1. Λογαριασμός HSBC.
   
2. Λογαριασμός / κάρτα τράπεζας εσωτερικού.
3. Λογαριασμός άλλης τράπεζας εξωτερικού.
   

Επιλέξτε την επιλογή 3

1. Λογαριασμούς σας ή προς τρίτους που έχετε πληρώσει στο παρελθόν.
2. Πληρωμή σε εταιρεία που έχετε πληρώσει στο παρελθόν.
3. Νέα μεταφορά χρημάτων προς τρίτους.
4. Νέα πληρωμή σε εταιρεία.

Επιλέξτε την επιλογή 2 και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

1. Λογαριασμούς σας ή προς τρίτους που έχετε πληρώσει στο παρελθόν.
2. Πληρωμή σε εταιρεία που έχετε πληρώσει στο παρελθόν.
3. Νέα μεταφορά χρημάτων προς τρίτους.
4. Νέα πληρωμή σε εταιρεία.

Επιλέξτε την επιλογή 4 και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

1. Λογαριασμούς σας ή προς τρίτους που έχετε πληρώσει στο παρελθόν.
2. Πληρωμή σε εταιρεία που έχετε πληρώσει στο παρελθόν.
3. Νέα μεταφορά χρημάτων προς τρίτους.
4. Νέα πληρωμή σε εταιρεία.

Επιλέξτε την επιλογή 1

Στη συνέχεια, θα εμφανισθεί ένα νέο παράθυρο από το οποίο μπορείτε να επιλέξετε τον δικαιούχο. Τέλος υπάρχει διαθέσιμη η επιλογή φίλτρου όπου μπορείτε να επιλέξετε μια από τις παρακάτω επιλογές ανάλογα με τον τύπο της μεταφοράς που θέλετε να πραγματοποιήσετε.

Οι λογαριασμοί που τηρείτε στην Ελλάδα.

Δικαιούχοι στην HSBC Ελλάδος ή άλλης τράπεζας εσωτερικού σε ευρώ.

Δικαιούχοι άλλης τράπεζας εξωτερικού ή εσωτερικού σε ξένο νόμισμα.

Οι λογαριασμοί που τηρείτε διεθνώς.

Στη συνέχεια, θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες στην οθόνη για την ολοκλήρωση της μεταφοράς σας. Δεν θα χρειαστεί να εισαγάγετε τον κωδικό ηλεκτρονικής υπογραφής από τη συσκευή ασφαλείας σας για να πραγματοποιήσετε μια μεταφορά από τη λίστα δικαιούχων.

Η μεταφορά σας θα μετατρέπεται πάντα στο νόμισμα του λογαριασμού του δικαιούχου στον οποίο πραγματοποιείτε την μεταφορά.

Για μεταφορές στο ίδιο νόμισμα τα έξοδα μεταφοράς θα αφαιρεθούν επιπλέον από το ποσό αποστολής. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να στείλετε 1.000 Ευρώ και τα έξοδα μεταφοράς είναι 5 Ευρώ θα πρέπει να εισάγετε το ποσό 1.000 στο πεδίο “Το ποσό που θα χρεωθείτε”. Για μεταφορές σε διαφορετικό νόμισμα τα έξοδα μεταφοράς θα εξαρτηθούν από το πεδίο που θα συμπληρώσετε το ποσό αποστολής. Εάν εισάγετε το ποσό στο πεδίο “ Το ποσό που θα χρεωθείτε”, τα έξοδα μεταφοράς θα αφαιρεθούν από το ποσό αποστολής. Εάν εισάγετε το ποσό στο πεδίο “ Το ποσό που θα στείλετε”, τα έξοδα μεταφοράς θα αφαιρεθούν επιπλέον από το ποσό αποστολής.

BEN: Ο δικαιούχος θα επιβαρυνθεί με όλα τα έξοδα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της HSBC Ελλάδος, καθώς και τυχόν χρεώσεις της τράπεζας του δικαιούχου και άλλων τραπεζών που θα χρησιμοποιήθουν για την αποστολή της μεταφοράς. Τα έξοδα αυτά ενδέχεται να αφαιρεθούν από το ποσό της μεταφοράς σας. Δεν μπορούμε να σας συμβουλέψουμε για τυχόν έξοδα που επιβάλλονται από οποιαδήποτε άλλη τράπεζα, καθώς αυτά δεν βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας.

SHA: Θα επιβαρυνθείτε τα έξοδα της HSBC Ελλάδος όπου και θα αφαιρεθούν από το λογαριασμό χρέωσης. Ο δικαιούχος θα πληρώσει τα έξοδα που εφαρμόζει η τράπεζά του και οι άλλες τράπεζες που θα χρησιμοποιήθουν για την αποστολή της πληρωμής. Τα έξοδα αυτά ενδέχεται να αφαιρεθούν από το ποσό της μεταφοράς σας. Δεν μπορούμε να σας συμβουλέψουμε για τυχόν έξοδα που επιβάλλονται από οποιαδήποτε άλλη τράπεζα, καθώς αυτά δεν βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας.

OUR: Θα επιβαρυνθείτε με όλα τα έξοδα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν επιπλέον εξόδων από την τράπεζα του δικαιούχου και τυχόν άλλες τράπεζες που θα χρησιμοποιήθουν για την αποστολή της μεταφοράς. Δεν μπορούμε να σας συμβουλέψουμε για τυχόν έξοδα που επιβάλλονται από οποιαδήποτε άλλη τράπεζα, καθώς αυτά δεν βρίσκονται υπό τον έλεγχό μας.

Σημείωση: Για μεταφορές ΕΧΠΕ (SEPA) είναι υποχρεωτική η επιλογή SHA.

Θα χρεωθείτε με τα έξοδα της HSBC Continental Europe, Ελλάδα, για τα οποία θα ενημερωθείτε κατά τη διαδικασία της συναλλαγής, και επιπλέον με τα έξοδα της τράπεζας του δικαιούχου / των διαμεσολαβούντων ανταποκριτών, τα οποία ενδέχεται να χρεωθούν σε μεταγενέστερο στάδιο. Σημειώστε ότι σε αυτή την περίπτωση ο λογαριασμός σας θα χρεωθεί χωρίς καμία προηγούμενη ειδοποίηση από την HSBC Continental Europe, Ελλάδα.

Επίσης, πρέπει να γνωρίζετε ότι η δυνατότητα επιλογής (OUR) ισχύει για μεταφορές σε χώρες και σε νομίσματα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης/Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.

Όταν εγγραφείτε για πρώτη φορά στην υπηρεσία Online Banking, ισχύουν τα ακόλουθα όρια:

Σημείωση: Μπορείτε να αλλάξετε τα όρια οποιαδήποτε στιγμή πραγματοποιώντας σύνδεση στο Online Banking, κάνοντας κλικ στην επιλογή "Μηνύματα" που βρίσκεται στο  μενού πλοήγησης γρήγοροι σύνδεσμοι και τέλος  επιλέξτε από τη λίστα “Αλλαγή ορίου online banking”, συμπληρώστε τα πεδία και αποστείλετε το αίτημά σας.

Εναλλακτικά μπορείτε να ζητήσετε, αλλαγή ορίων τηλεφωνικά. Επικοινωνήστε με τη Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών: 801 801 HSBC (801 801 4722) ή 210 696 2000 εεάν καλείτε από το εξωτερικό ή από κινητό τηλέφωνο. Εάν είστε πελάτης της υπηρεσίας HSBC Premier, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τη γραμμή HSBC Premier Priority Line στο 800 800 HSBC (800 800 4722) ή στο 210 696 2150. Εάν είστε πελάτης της υπηρεσίας HSBC Advance, καλέστε στο 801 801 4747 ή 210 696 2170.

Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 16:00

Σημείωση: Τα αιτήματα αύξησης ορίων υπόκεινται, μεταξύ άλλων, σε όρια που τίθενται από νόμους ή σε αποφάσεις εποπτικών αρχών.

Για αυθημερόν εκτέλεση, οι εντολές που υποβάλλονται μέσω της υπηρεσίας online banking πρέπει να παραληφθούν εντός των κατωτέρω παρατιθέμενων χρονικών ορίων. Οι εντολές που λαμβάνονται μετά τα σχετικά χρονικά όρια θα εκτελούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Οι εντολές που λαμβάνονται σε μη εργάσιμες ημέρες (σαββατοκύριακα, επίσημες αργίες κ.λπ.) θα εκτελούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Οποιαδήποτε συναλλαγή που περιλαμβάνει δύο νομίσματα, όπου το ένα ή και τα δύο από τα εμπλεκόμενα νομίσματα έχουν ξεπεράσει τα χρονικά όρια συναλλάγματος, θα υποβάλλονται σε επεξεργασία την επόμενη ημερομηνία αξίας.

Επιλέξτε "other / άλλη τράπεζα” από το αναπτυσσόμενο μενού Όνομα και διεύθυνση τράπεζας που εμφανίζεται στις λεπτομέρειες τράπεζας δικαιούχου. Στη συνέχεια ένα νέο πεδίο “Αναζήτηση τράπεζας δικαιούχου” θα εμφανισθεί . Πληκτρολογήστε  το όνομα της τράπεζας του δικαιούχου στο διαθέσιμο  πεδίο και τα αποτελέσματα με τις τράπεζες θα εμφανισθούν στην οθόνη σας. Επιλέξτε την τράπεζα και συνεχίστε με την συμπλήρωση των υπόλοιπων απαιτητών πεδίων.

Σε περίπτωση που επιλέξετε μεταφορά σε άλλη χώρα/πόλη/τράπεζα, μπορείτε να πληκτρολογήσετε τις πληροφορίες αυτές στο πεδίο "Λεπτομέρειες για το δικαιούχο".

Μπορείτε να δείτε την ισοτιμία κατα την διάρκεια της συναλλαγή που περιέχει συναλλαγματική ισοτιμία .

Όταν πραγματοποιείτε συναλλαγή που περιλαμβάνει συνάλλαγμα, ενδεχομένως να έχει περάσει η χρονική περίοδος συναλλάγματος για το ένα ή και για τα δύο από τα εμπλεκόμενα νομίσματα, δηλαδή οι αγορές συναλλάγματος να έχουν κλείσει. Η εντολή σας θα εκτελεσθεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα αυτόματα από το σύστημα στην τιμή συναλλάγματος που ήταν σε ισχύ τη στιγμή της εκτέλεσης.

Όταν πραγματοποιείτε μια μεταφορά στον Καναδά, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να εισάγετε τα στοιχεία διεύθυνσης του δικαιούχου στο πεδίο "Στοιχεία δικαιούχου". Αυτά τα στοιχεία θα επιδοθούν στις Καναδικές αρχές. Σε περίπτωση που ξεχάσετε να εισάγετε τη διεύθυνση του δικαιούχου πληρωμής στη μεταφορά, η τράπεζα-παραλήπτης στον Καναδά θα απορρίψει και θα επιστρέψει το έμβασμα. Αυτή είναι μια κανονιστική απαίτηση στον Καναδά και όλες οι τράπεζες πρέπει να είναι σύμμορφες προς αυτήν.

1. Συνδεθείτε στο online banking.
2. Επιλέξτε “eStatements Λογαριασμού” από το μενού γρήγοροι συνδέσμοι.
   
3. Επιλέξτε τον τύπο statement και τον λογαριασμό σας.
4. Τα statements σας θα εμφανιστούν ανά έτος και μήνα και μπορείτε να δείτε ή να κατεβάσετε τα statements σας.
   

Για να αναζητήσετε μια συγκεκριμένη συναλλαγή, επιλέξτε "Αναζήτηση και φίλτράρισμα" πάνω από τη λίστα με τις συναλλαγές σας του λογαριασμού σας. Η αναζήτηση μπορεί να βρει συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν τα τελευταία 5 χρόνια.

Ναι, σε μεγάλο αριθμό νομισμάτων. Μπορείτε να δείτε τα τρέχοντα επιτόκια επιλέγοντας "Αναζήτηση επιτοκίου" αφού επιλέξετε το νόμισμα και την περίοδο της προθεσμιακής κατάθεσης. Σύμφωνα με την απόφαση της Τράπεζας της Ελλάδος 281/2009, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που λειτουργούν στην Ελλάδα, υποχρεούνται να μην πραγματοποιούν συναλλαγές ή να ανοίγουν λογαριασμούς, αν δεν έχουν πιστοποιήσει και επαληθεύσει πλήρως την ταυτότητα του συναλλασσομένου/πελάτη.

Σε περίπτωση που δεν έχετε προσκομίσει στο παρελθόν τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, η υπηρεσία "Άνοιγμα λογαριασμού" δεν θα είναι διαθέσιμη για εσάς.

Κατά την εγγραφή σας στην υπηρεσία Online Banking, όλοι οι λογαριασμοί σας θα προστεθούν αυτόματα στο προφίλ σας στο online banking. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε λογαριασμούς επιλέγοντας “Μηνύματα” από το μενού γρήγοροι σύνδεσμοι, στη συνέχεια επιλέξτε "Αποστολή μηνύματος" και τέλος επιλέξτε από την λίστα “Λογαριασμοί--Επιλογή”, συμπληρώστε τα πεδία και αποστείλετε το αίτημά σας.

Μπορείτε να κατεβάσετε τις λεπτομέρειες των συναλλαγών του λογαριασμού σας στα πακέτα οικονομικού /Excel. Απλώς συνδεθείτε στην υπηρεσία Online Banking,επιλέξτε τον λογαριασμό σας από τη σύνοψη των λογαριασμών και έπειτα επιλέξτε "Λήψη " και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

Υποστηρίζονται τα ακόλουθα πακέτα λογισμικού:

XLS (Excel για Windows)

Ο λογαριασμός μπορεί να προστεθεί επιλέγοντας “Μηνύματα” από το μενού γρήγοροι σύνδεσμοι, στη συνέχεια επιλέξτε "Αποστολή μηνύματος" και τέλος επιλέξτε από τη λίστα “Λογαριασμοί--Επιλογή”, συμπληρώστε τους λογαριασμούς που θέλετε να προσθέσετε και αποστείλετε το αίτημά σας.

• αν ο λογαριασμός έχει ανοιχθεί σε κατάστημα την ίδια ημέρα, σημειώστε ότι απαιτείται μία εργάσιμη ημέρα για να προστεθεί ο λογαριασμός στη σελίδα σύνοψης λογαριασμών

Σε περίπτωση που εξακολουθείτε να μην έχετε τη δυνατότητα να δείτε τους λογαριασμούς σας, επικοινωνήστε με τη Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών: 801 801 HSBC (801 801 4722) ή 210 696 2000  εάν καλείτε από το εξωτερικό ή από κινητό τηλέφωνο. Εάν είστε πελάτης της υπηρεσίας HSBC Premier, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τη γραμμή HSBC Premier Priority Line στο 800 800 HSBC (800 800 4722) ή στο 210 696 2150. Εάν είστε πελάτης της υπηρεσίας HSBC Advance, καλέστε στο 801 801 4747 ή 210 696 2170.

Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 16:00

Μπορείτε να επιλέξετε το κουμπί "εκτυπώσιμη έκδοση" απευθείας από την οθόνη του ιστορικού του λογαριασμού σας. Αν επιθυμείτε να λάβετε κινήσεις παλαιότερες των τελευταίων 12 μηνών, πρέπει να παραγγείλετε ένα αντίγραφο της κατάστασης κίνησης του λογαριασμού σας επιλέγοντας “Μηνύματα” από το μενού γρήγοροι σύνδεσμοι, στη συνέχεια επιλέξτε "Αποστολή μηνύματος" και τέλος επιλέξτε από τη λιστα
“Statements—Κίνηση παλαιού λογαριασμού”, συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία και αποστείλετε το αίτημά σας.

Για να μπορέσετε να δείτε ή να κατεβάσετε σε μορφή PDF την κατάσταση κίνησης της πιστωτικής σας κάρτας, πρέπει πρώτα να συνδέσετε τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας σας με το προφίλ σας στην υπηρεσία Online Banking. Επιλέξτε  “Μηνύματα” από το μενού γρήγοροι σύνδεσμοι, στη συνέχεια επιλέξτε "Αποστολή μηνύματος" και τέλος επιλέξτε από τη λίστα “Λογαριασμοί--Επιλογή”, συμπληρώστε τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτα που θέλετε να προσθέσετε και αποστείλετε το αιτημά σας.

Για να μπορείτε να βλέπετε την πιστωτική κάρτα σας στη "Σύνοψη λογαριασμού" και να ελέγχετε το ιστορικό συναλλαγών της πιστωτικής κάρτας σας, πρέπει πρώτα να συνδέσετε τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας με το προφίλ σας στην υπηρεσία Online Banking. Επιλέξτε “Μηνύματα” από το μενού γρήγοροι σύνδεσμοι, στη συνέχεια επιλέξτε "Αποστολή μηνύματος" και τέλος επιλέξτε από της λίστα “Λογαριασμοί--Επιλογή”, συμπληρώστε τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας που θέλετε να προσθέσετε και αποστείλετε το αίτημά σας.

Το υπόλοιπο και τα στοιχεία του λογαριασμού της πιστωτικής κάρτας ενημερώνονται σε ημερήσια βάση και περιέχουν τα υπόλοιπα κλεισίματος της προηγούμενης ημέρας.

Η HSBC, με τη βοήθεια της σύγχρονης τεχνολογίας, προσφέρει τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια για τις συναλλαγές σας, όπου κι αν βρίσκεστε.

• χρήση κωδικού μιας χρήσης μέσω SMS κατά τη διάρκεια της εγγραφής σας στο Online banking
• χρήση κωδικού μιας χρήσης μέσω SMS κατά τη διάρκεια σύνδεσης της συσκευής ασφαλείας
• δυνατότητα δημιουργίας του δικού σας προσωπικού ονόματος χρήστη για πρόσβαση στη σελίδα προσωπικών τραπεζικών υπηρεσιών
• χρήση συσκευής ασφαλείας (token) για την εξασφάλιση της μέγιστης δυνατής ασφάλειας των προσωπικών σας δεδομένων και της πλήρους λειτουργικότητας όλων των τραπεζικών συναλλαγών μέσω της υπηρεσίας online banking
• η χρήση της συσκευής ασφαλείας παρέχει μεγαλύτερη προστασία στις τραπεζικές συναλλαγές σας
• δυνατότητα επιλογής της δικής σας ερώτησης και απάντησης ασφαλείας που θα χρειαστείτε για να αλλάξετε τον κωδικό σας, σε περίπτωση που θέλετε να την αλλάξετε ή την έχετε ξεχάσει
• αυτόματη απενεργοποίηση της υπηρεσίας σε περίπτωση 3 ανεπιτυχών προσπαθειών αναγνώρισης
• δυνατότητα επαναφοράς του κωδικού σας σε περίπτωση που δεν τη θυμάστε, Αλλαγή των ημερήσιων ορίων συναλλαγών 
• ασφαλής κρυπτογράφηση 128-bit (η υψηλότερη διαθέσιμη) για όλες τις πληροφορίες που μεταδίδονται κατά τη διάρκεια μιας συναλλαγής μέσω Online Banking
• αυτόματη δυνατότητα χρονικού ορίου που διακόπτει τη σύνδεσή σας στην υπηρεσία Online Banking μετά από μια περίοδο αδράνειας (5 λεπτά)

Τα πλαστά μηνύματα (phishing scams) χρησιμοποιούνται από τρίτους οι οποίοι επιθυμούν να υποκλέψουν με παράνομο τρόπο στοιχεία της υπηρεσίας online banking από πελάτες. Επικοινωνούν με τους πελάτες (συνήθως μέσω email, αλληλογραφίας ή τηλεφώνου) ισχυριζόμενοι ότι είναι κάποιος οικονομικός οργανισμός και ζητούν από τους πελάτες να τους δώσουν τα στοιχεία ασφαλείας τους.

Θυμηθείτε: Η HSBC δεν πρόκειται ποτέ να σας στείλει πληροφορίες μέσω email για ανανέωση ή ενημέρωση του ονόματος χρήστη και της μυστικής σας απάντησης.

Αν λάβετε κάποιο email που πιστεύετε ότι εστάλη στο πλαίσιο απάτης:

• μην απαντήσετε στο email
  
• προωθήστε το email στη διεύθυνση: phishing@hsbc.com
  
• διαγράψτε το email

Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών: 801 801 HSBC (801 801 4722) ή 210 696 2000 εάν καλείτε από το εξωτερικό ή από κινητό τηλέφωνο. Εάν είστε πελάτης της υπηρεσίας HSBC Premier, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τη γραμμή HSBC Premier Priority Line στο 800 800 HSBC (800 800 4722) ή στο 210 696 2150. Εάν είστε πελάτης της υπηρεσίας HSBC Advance, καλέστε στο 801 801 4747 ή 210 696 2170.

Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 16:00

Η ειδοποίηση "Λήξη χρόνου" παρέχει προστασία αν αφήσετε τον υπολογιστή σας χωρίς επιτήρηση και δεν έχετε αποσυνδεθεί από την υπηρεσία Online Banking. Μετά από μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο αδράνειας, η σύνδεσή σας στην υπηρεσία Online Banking θα τερματιστεί αυτόματα ή θα λήξει.

Ναι, Επιλέξτε “Μηνύματα” από το μενού γρήγοροι σύνδεσμοι, στη συνέχεια επιλέξτε "Αποστολή μηνύματος" για να αποστείλετε ασφαλή μηνύματα στην Τράπεζα για γενικές ερωτήσεις, ερωτήσεις σχετικές με τη χρήση της υπηρεσίας Online Banking, ερωτήσεις σχετικές με προϊόντα και για ενημέρωση.

Μπορείτε να ελέγξετε την εγκυρότητα και τον ιδιοκτήτη του πιστοποιητικού κρυπτογράφησης.

Για το πρόγραμμα πλοήγησης Google Chrome, κάντε διπλό κλικ στο εικονίδιο ασφαλείας με την κλειδαριά στο πάνω αριστερό μέρος της σελίδας online banking (ενδέχεται να χρειαστεί να ενεργοποιήσετε τη γραμμή κατάστασης αν δεν εμφανίζεται). Στο αναδυόμενο παράθυρο που θα εμφανισθεί, οι πληροφορίες πιστοποιητικού πρέπει να δηλώνουν για ποιον έχει εκδοθεί το πιστοποιητικό (HSBC Group management services limited GB) και έως πότε ισχύει. Το πιστοποιητικό πρέπει να εξακολουθεί να βρίσκεται σε ισχύ.

Για το πρόγραμμα πλοήγησης Mozilla Firefox, κάντε διπλό κλικ στο εικονίδιο ασφαλείας με την κλειδαριά στο πάνω αριστερό μέρος της σελίδας online banking. Στην επιλογή Σύνδεση, οι πληροφορίες διεύθυνσης πρέπει να δηλώνουν για ποιον έχει εκδοθεί το πιστοποιητικό (HSBC Group management services limited GB) και έως πότε ισχύει. Το πιστοποιητικό πρέπει να εξακολουθεί να βρίσκεται σε ισχύ.

Ίσως πρέπει να καθαρίσετε τη μνήμη cache του προγράμματος πλοήγησής σας για να μπορέσετε να επιλύσετε το πρόβλημα.

Από το πρόγραμμα πλοήγησης Google chrome, κάντε κλικ στο εικονίδιο με τις τρεις τελείες στο πάνω δεξί μέρος της σελίδας Online Banking. Στην κατηγορία "Απόρρητο και ασφάλεια" κάντε κλίκ στην επιλογή "Διαγραφή του ιστορικού περιήγησης", και στη συνέχεια επιλέξτε "Διαγραφή ιστορικού". Κλείστε και ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα πλοήγησής σας και δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά στην υπηρεσία Online Banking.

Από το πρόγραμμα πλοήγησης Mozilla Firefox, ανατρέξτε στα "Εργαλεία" στη γραμμή εργαλείων και επιλέξτε "Εκκαθάριση προσωπικών δεδομένων". Κάντε κλικ στα πλαίσια "Cache" και "Cookies" και μετά κλικ στο κουμπί "Εκκαθάριση προσωπικών δεδομένων τώρα". Κλείστε και ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα πλοήγησής σας και δοκιμάστε να συνδεθείτε ξανά στην υπηρεσία online banking.

Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 16:00

Αν δεν έχετε χρησιμοποιήσει τη συσκευή ασφαλείας για διάστημα μεγαλύτερο των τριών μηνών, η συσκευή ενδέχεται να απενεργοποιηθεί προσωρινά και, συνεπώς, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε στην υπηρεσία. Για να μπορέσετε και πάλι να συνδεθείτε στην υπηρεσία, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί μας για τον επανασυγχρονισμό της συσκευής ασφαλείας.

Το όνομα χρήστη σας μπορεί να γίνει γνωστό σε τρίτους μόνο στην περίπτωση που χρησιμοποιούν και άλλοι τον ίδιο υπολογιστή που χρησιμοποιείτε και εσείς για τη σύνδεσή σας στην υπηρεσία online banking, εφόσον έχετε ενεργοποιήσει τη λειτουργία "Αποθήκευση ονόματος χρήστη".

Η λειτουργία "Αποθήκευση ονόματος χρήστη” είναι ασφαλής, καθώς ακόμα και στην περίπτωση που το όνομα χρήστη σας γίνει γνωστό σε τρίτους, θα πρέπει, επίσης, να γνωρίζουν τη μυστική σας απάντηση και τον κωδικό της συσκευής ασφαλείας για να συνδεθούν με τα στοιχεία σας στην υπηρεσία online banking ή στην εφαρμογή Mobile Banking. Είναι πολύ σημαντικό να θυμάστε ότι τον κωδικό PIN της συσκευής ασφαλείας ή τον κωδικό πρόσβασης Mobile Banking πρέπει να τα γνωρίζετε μόνο εσείς.

Για αυτό, στην περίπτωση που χρησιμοποιείτε κάποιον υπολογιστή ή συσκευή που χρησιμοποιείται και από τρίτους, σας συμβουλεύουμε να μην ενεργοποιήσετε αυτή τη λειτουργία.

Όχι, η λειτουργία "Αποθήκευση ονόματος χρήστη" ισχύει για τον συγκεκριμένο υπολογιστή τον οποίο έχετε χρησιμοποιήσει για τη σύνδεσή σας. Για να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία σε κάθε υπολογιστή που χρησιμοποιείτε, πρέπει να επαναλάβετε την ίδια διαδικασία ενεργοποίησης κάθε φορά που συνδέεστε από διαφορετικό υπολογιστή.

Το μόνο που θα χρειαστεί να κάνετε για να απενεργοποιήσετε αυτή τη λειτουργία, είναι να καταργήσετε την επιλογή του πλαισίου που βρίσκεται κάτω από το πεδίο εισαγωγής ονόματος χρήστη. Θυμηθείτε ότι, αν συνδέεστε στην υπηρεσία online banking από διαφορετικούς υπολογιστές και έχετε ενεργοποιημένη αυτήν τη λειτουργία σε διάφορους υπολογιστές, πρέπει να επαναλάβετε την κατάργηση επιλογής του πλαισίου σε κάθε υπολογιστή/συσκευή ξεχωριστά.

Ναι, αν χρειαστεί να προχωρήσετε σε διαγραφή των cookies και της προσωρινής μνήμης (cache) από το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε, αυτόματα θα πραγματοποιηθεί και η απενεργοποίηση της λειτουργίας "Αποθήκευση ονόματος χρήστη".

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τη λειτουργία, επιλέγοντας το πλαίσιο και πληκτρολογώντας το όνομα χρήστη σας ξανά κατά τη σύνδεσή σας.